Drei Wege zum Menschen

Wie erreiche ich den Kontakt von Luckygans Casino?

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalten Sie meist in wenigen Minuten eine Antwort.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

616.255 €

8.000 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/9797/2007)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 64.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch GLI und BMM Testlabs

Kanalwahl

Ihr Anliegen, drei Wege

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist oder wie lange es dauert.

Luckygans Casino Live-Chat

Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zu Konto, Bonus und Einzahlung direkt mit dem Team; die Antwort kommt üblicherweise in fünf Minuten.

Chat starten

Anliegen mit Ruhe schildern

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected] und erhalten in der Regel innerhalb von zwölf Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Erst anrufen statt durchklicken

Beim Telefonat unter +49 30 1750 6493 (Zeitzone CET) sprechen Sie sofort mit einem Mitarbeiter und sind meist nach fünf Minuten durch.

Anrufen

Lokal erreichbar

Hilft der Support auch in Deutschland?

Sie müssen nicht fürchten, im Ausland zu landen, ohne deutsche Sprache oder falsche Nummer.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 1750 6493; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9797/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Ohne Rückfrage geklärt statt tagelang gewartet

Legen Sie diese Angaben bereit, dann lässt sich Ihr Fall in einer Runde klären.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Einzahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früherem Kontakt

Sechs Zuständigkeiten

Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen

Damit Ihr Anliegen ohne Umweg bei der zuständigen Stelle landet und nicht doppelt wandert.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Klare Zeiten

Prüfen Sie hier, wann Sie Antwort bekommen

Damit Sie wissen, wie lange Sie warten, bevor Sie eine Nachricht doppelt senden.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 1750 6493; Telefon Wartezeit: 5 Minuten

Fünf kurze Antworten

Luckygans Casino antwortet auf die häufigsten Fragen

Hilfreich, wenn eine Antwort fehlt, eine Frist drückt oder der erste Kontakt nicht gereicht hat.

trustIst der Support auch nachts und sonntags erreichbar?+

Auch nachts und am Wochenende ist jemand erreichbar. Der Kontakt läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Eine Wartezeit von fünf Minuten gilt als Richtwert für Live-Chat und Telefon.

trustKann ich prüfen, ob dieser Anbieter in Deutschland erlaubt ist?+

Ja, der Betrieb ist in Deutschland zugelassen. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, also die GGL, unter der Lizenznummer GGL/9797/2007. Betreiberin ist die Luckygans Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin.

trustWo beende ich mein Konto endgültig?+

Melde den Wunsch schriftlich an [email protected], damit die Sperre aktenkundig wird. Rufst du zusätzlich unter +49 30 1750 6493 an, lässt sich der Zeitpunkt bestätigen. Für eine Pause nutzt du die Abkühlphase im Konto, für Dauer nutzt du die Selbstsperre.

trustWann sollte ich mich an die Aufsicht wenden?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise binnen zwölf Stunden. Führt das zu keiner Lösung, ist die GGL die nächste Stelle.

trustKann ich mit der Auszahlung rechnen, bevor die Prüfung durch ist?+

Für den Nachweis veranschlagt das Haus elf Stunden ab Eingang der Unterlagen. Meist genügen Personalausweis oder Reisepass, teils kommen Meldebestätigung oder Kontoauszug hinzu. Erst nach der Prüfung sind Auszahlungen in voller Höhe möglich.

Vom Zahlungsanbieter zur lizenzierten GmbH

Betreiber. Firma: Luckygans Casino GmbH; Handelsregister: HRB 251542 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9797/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Vier Stufen

Wohin geht die Beschwerde nach dem Support?

Wenn die erste Antwort nicht reicht und Sie eine nachvollziehbare Prüfung brauchen.

Luckygans Casino mit Aktenzeichen

Schildern Sie den Fall an [email protected], mit Kundennummer, Datum und Screenshot. Eine schriftliche Eingangsbestätigung hält fest, ab wann die Prüfung läuft.

Wer prüft meinen Fall erneut?

Erwarten Sie die Rückmeldung binnen zwölf Stunden. Bleibt die Erklärung dünn, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und verlangen eine zweite Prüfung.

Ihre Grundlage für den nächsten Schritt

Hilft auch die zweite Antwort nicht, fordern Sie die Beschwerdeentscheidung in Textform an. Dieses Schreiben brauchen Sie für die nächste Stelle.

Ihr Weg zur GGL

Reicht die Entscheidung nicht aus, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Entscheidung, Kundennummer und Belege vollständig bei.